সহায়তা কেন্দ্র

Filezone1 FAQ — সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও উত্তর

বেটিং, পেমেন্ট, বোনাস, লগইন বা অ্যাকাউন্ট — যেকোনো বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানেই পাবেন। দ্রুত খুঁজে নিন।

৫০+
প্রশ্নোত্তর
৭টি
বিভাগ
২৪/৭
সাপোর্ট
বাংলায়
সম্পূর্ণ গাইড
দ্রুত সহায়তা

কোন বিষয়ে সাহায্য দরকার?

সব থেকে বেশি জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো এক নজরে দেখে নিন

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও লগইন

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা, লগইন সমস্যা, পাসওয়ার্ড রিসেট এবং প্রোফাইল আপডেট সংক্রান্ত সব প্রশ্নের উত্তর।

নিবন্ধন করুন

ডিপোজিট ও উইথড্র

বিকাশ, নগদ, রকেটে ডিপোজিট এবং জয়ের টাকা উইথড্র করার পদ্ধতি, সময় ও সীমা সম্পর্কে বিস্তারিত।

পেমেন্ট দেখুন

বোনাস ও প্রমোশন

স্বাগত বোনাস, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক অফার কীভাবে পাবেন এবং ও য়েজমেন্ট শর্ত পূরণের বিষয়ে পরিষ্কার গাইড।

বোনাস দেখুন

বেটিং নিয়মকানুন

ক্রিকেট, ফুটবলসহ বিভিন্ন খেলায় বেট রাখার নিয়ম, অডস বোঝার পদ্ধতি এবং লাইভ বেটিং সম্পর্কে।

বেটিং দেখুন

মোবাইল অ্যাপ সাপোর্ট

Filezone1 অ্যাপ ডাউনলোড, ইনস্টল, আপডেট এবং অ্যাপ-সংক্রান্ত যেকোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান।

অ্যাপ ডাউনলোড

নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন, ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা ও দায়িত্বশীল বেটিং গাইড।

বিস্তারিত দেখুন

কোনো প্রশ্ন পাওয়া যায়নি। অন্য কীওয়ার্ড দিয়ে চেষ্টা করুন।

অ্যাকাউন্ট ও লগইন

Filezone1-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে একটি সক্রিয় বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর অথবা ইমেইল ঠিকানা এবং একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড দরকার। নিবন্ধনের সময় আপনার নাম, জন্মতারিখ এবং পছন্দের মুদ্রাও দিতে হতে পারে। পুরো প্রক্রিয়াটি মাত্র ২-৩ মিনিটে শেষ হয়। মনে রাখবেন, ১৮ বছরের নিচে কেউ অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না।

না, একজন ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা Filezone1-এর নীতির লঙ্ঘন এবং এটি শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে। বোনাসের সুবিধা নেওয়ার জন্য মাল্টি-অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

লগইন পেজে যান এবং "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিলে একটি OTP বা রিসেট লিংক পাঠানো হবে। সেটা দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পাসওয়ার্ড রিসেট লিংক সাধারণত ১৫ মিনিট পর্যন্ত কার্যকর থাকে।

ছোট পরিমাণ ডিপোজিট ও বেটিং-এর জন্য ভেরিফিকেশন ছাড়াও খেলা যায়। তবে বড় অঙ্কের উইথড্র বা নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম করলে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের মাধ্যমে পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে। এটি আপনার নিরাপত্তার জন্যই করা হয়।

বারবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অথবা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে। এ ক্ষেত্রে ৩০ মিনিট অপেক্ষা করে পুনরায় চেষ্টা করুন। সমস্যা না মিটলে support@filezone1.app-এ ইমেইল করুন। সমস্যার বিস্তারিত জানালে দ্রুত সমাধান দেওয়া হবে।

লগইন করার পর "প্রোফাইল" বা "অ্যাকাউন্ট সেটিংস" বিভাগে যান। সেখান থেকে নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর এবং ঠিকানা পরিবর্তন করা যাবে। তবে কিছু তথ্য পরিবর্তনের জন্য ভেরিফিকেশন প্রয়োজন হতে পারে। জন্মতারিখ সাধারণত একবার সেট হলে পরিবর্তন করা যায় না।
পেমেন্ট, ডিপোজিট ও উইথড্র

Filezone1-এ বিকাশ, নগদ এবং রকেটের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্র করা যায়। এই তিনটি মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতি বাংলাদেশে সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় বলে এগুলোকে প্রাধান্য দেওয়া হয়েছে। পেমেন্ট সংক্রান্ত সব বিস্তারিত তথ্য পেমেন্ট পেজে পাবেন।

বিকাশ, নগদ বা রকেটের মাধ্যমে ডিপোজিট করলে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যেই অ্যাকাউন্টে টাকা যোগ হয়ে যায়। ব্যস্ত সময়ে বা সার্ভার লোড বেশি থাকলে সর্বোচ্চ ৩০ মিনিট পর্যন্ত লাগতে পারে। ১ ঘন্টার বেশি সময় লাগলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সর্বনিম্ন ডিপোজিট সাধারণত ২০০ টাকা থেকে শুরু হয়, তবে এটি প্রমোশন ও পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। সর্বোচ্চ ডিপোজিটের সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন স্তরের উপর নির্ভর করে। সঠিক সীমা জানতে পেমেন্ট পেজ দেখুন।

উইথড্র রিকোয়েস্ট প্রসেস হতে সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘন্টা সময় লাগে। প্রথমবার উইথড্রের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইকরণের কারণে সামান্য বেশি সময় লাগতে পারে। সপ্তাহান্তে বা ব্যাংক ছুটির দিনে একটু বেশি সময় লাগা স্বাভাবিক।

Filezone1 সাধারণত ডিপোজিট বা উইথড্রের জন্য কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেয় না। তবে মোবাইল ব্যাংকিং অপারেটর নিজস্ব লেনদেন চার্জ নিতে পারে, যা Filezone1-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে। লেনদেন করার আগে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপে চার্জের বিবরণ চেক করুন।

উইথড্র রিকোয়েস্ট "পেন্ডিং" অবস্থায় থাকলে বাতিল করা সম্ভব হতে পারে। একবার প্রসেসিং শুরু হয়ে গেলে সাধারণত বাতিল করা যায় না। বাতিলের প্রয়োজন হলে সাথে সাথে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং রিকোয়েস্ট আইডি জানান।
বোনাস ও প্রমোশন

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে স্বাগত বোনাস পান। বোনাসের পরিমাণ এবং শর্ত সময়ের সাথে পরিবর্তন হতে পারে, তাই বর্তমান অফারের জন্য বোনাস পেজ দেখুন। বোনাস পেতে হলে নিবন্ধনের পর প্রথম ডিপোজিট করতে হবে এবং নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ করতে হবে।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো বোনাসের টাকা উইথড্র করার আগে কতবার বেট করতে হবে তার শর্ত। উদাহরণস্বরূপ, ৫x ওয়েজারিং মানে ১০০ টাকা বোনাস পেলে ৫০০ টাকার বেট করার পর সেই বোনাস উইথড্র করা যাবে। এই শর্তটি প্রতিটি বোনাসের জন্য আলাদা হতে পারে।

বিভিন্ন বোনাসের মেয়াদ ভিন্ন হয়। সাধারণত স্বাগত বোনাস ৭ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হয়। মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে বোনাস ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায়। প্রতিটি বোনাসের মেয়াদ অফার পেজে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।

ভাউচার কোড রিডিম করতে লগইন করুন এবং ভাউচার পেজে যান। নির্ধারিত বক্সে ভাউচার কোড লিখে "প্রয়োগ করুন" বাটনে ক্লিক করুন। কোড সঠিক হলে সাথে সাথে বোনাস আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হবে। প্রতিটি ভাউচার সাধারণত একবারই ব্যবহার করা যায়।

ক্যাশব্যাক বোনাস সাধারণত সাপ্তাহিক ভিত্তিতে দেওয়া হয়। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে (সাধারণত সোম থেকে রোববার) নেট লস হলে তার একটি নির্দিষ্ট শতাংশ ক্যাশব্যাক হিসেবে পাওয়া যায়। ক্যাশব্যাক পেতে প্রমোশন পেজে অংশগ্রহণ নিশ্চিত করতে হতে পারে।
বেটিং ও খেলাধুলা

Filezone1-এ ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, ব্যাডমিন্টন, বাস্কেটবলসহ বিশ্বের জনপ্রিয় সব খেলায় বেট রাখা যায়। বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য ক্রিকেট ও ফুটবলে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া হয়। আরও বিস্তারিত জানতে বেটিং পেজ দেখুন।

হ্যাঁ, Filezone1-এ লাইভ বেটিং সুবিধা রয়েছে। ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইমে অডস পরিবর্তন হয় এবং সেই মুহূর্তে বেট রাখা যায়। লাইভ বেটিং-এ দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রয়োজন হয় কারণ অডস প্রতি মুহূর্তে আপডেট হতে থাকে।

একবার বেট কনফার্ম হয়ে গেলে সাধারণত পরিবর্তন বা বাতিল করা যায় না। তবে কিছু নির্দিষ্ট বেট মার্কেটে "ক্যাশ-আউট" সুবিধা থাকতে পারে, যেখানে ম্যাচ শেষ হওয়ার আগেই বেট সেটেল করার সুযোগ পাওয়া যায়। বেট দেওয়ার আগে ভালো করে যাচাই করে নিন।

Filezone1-এ ডেসিমাল অডস ব্যবহার করা হয়। উদাহরণ হিসেবে: অডস ২.০০ মানে ১০০ টাকা বেট করলে জিতলে ২০০ টাকা পাবেন (১০০ টাকা মূল + ১০০ টাকা লাভ)। অডস যত বেশি, জয়ের সম্ভাবনা তত কম তবে পুরস্কার তত বেশি। বেট পেজে আরও বিস্তারিত গাইড পাবেন।

সর্বনিম্ন বেটের পরিমাণ সাধারণত ১০ টাকা থেকে শুরু হয়। সর্বোচ্চ সীমা ইভেন্ট ও বাজার ভেদে ভিন্ন হয়। হাই রোলার প্লেয়ারদের জন্য বিশেষ উচ্চ সীমার সুবিধা রয়েছে — বিস্তারিত জানতে হাই রোলার পেজ দেখুন।
মোবাইল অ্যাপ

Filezone1 অ্যাপ সরাসরি ডাউনলোড পেজ থেকে পাওয়া যায়। Android ডিভাইসের জন্য APK ফাইল ডাউনলোড করে ইনস্টল করতে হবে। iOS ব্যবহারকারীরাও ডাউনলোড পেজ থেকে নির্দেশনা পাবেন। গুগল প্লে স্টোর বা অ্যাপ স্টোরে না পেলে সরাসরি সাইট থেকেই ডাউনলোড করুন।

APK ইনস্টল করতে ফোনের সেটিংস থেকে "অজানা উৎস থেকে ইনস্টল" (Unknown Sources) অপশনটি চালু করুন। এটি সাধারণত Settings > Security বা Settings > Apps-এ পাওয়া যায়। ইনস্টলের পর চাইলে এই অপশনটি আবার বন্ধ করে দিতে পারেন। বিস্তারিত গাইড ডাউনলোড পেজে আছে।

নতুন আপডেট আসলে অ্যাপ খোলার সময় একটি নোটিফিকেশন দেখাবে। সেখান থেকে সরাসরি আপডেট করা যাবে অথবা ডাউনলোড পেজ থেকে নতুন APK ডাউনলোড করে ইনস্টল করুন। পুরনো ভার্সন আনইনস্টল না করেই নতুন APK ইনস্টল করলে ডেটা মুছবে না।

প্রথমে অ্যাপটি সম্পূর্ণ বন্ধ করে আবার খুলুন। সমস্যা থাকলে ফোন রিস্টার্ট করুন। অ্যাপের ক্যাশ পরিষ্কার করুন — Settings > Apps > Filezone1 > Clear Cache। নেট কানেকশন চেক করুন। আপডেট না থাকলে লেটেস্ট ভার্সন ইনস্টল করুন। এরপরেও সমস্যা থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
নিরাপত্তা ও দায়িত্বশীল বেটিং

হ্যাঁ, Filezone1 SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সব ডেটা সুরক্ষিত রাখে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সব সক্রিয় সেশন লগআউট করুন। এরপর support@filezone1.app-এ জানান। সন্দেহজনক লেনদেন থাকলে সেটিও রিপোর্ট করুন। ভবিষ্যতে সুরক্ষার জন্য শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং কারো সাথে লগইন তথ্য শেয়ার করবেন না।

দায়িত্বশীল বেটিং মানে হলো নিজের সামর্থ্য বুঝে বেট করা এবং বিনোদনের মাধ্যম হিসেবে ব্যবহার করা। Filezone1 আপনাকে ডিপোজিট সীমা, সেশন সময় সীমা এবং স্ব-বর্জন সুবিধা দেয়। বেটিং যদি আপনার দৈনন্দিন জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে মনে হয়, দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

হ্যাঁ, Filezone1 দায়িত্বশীল বেটিং-এর অংশ হিসেবে স্ব-বর্জন (self-exclusion) সুবিধা দেয়। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সাময়িক বিরতি নেওয়া বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অনুরোধ করা যায়। এ বিষয়ে সাহায্যের জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
সাপোর্টের প্রয়োজন? আমাদের টিম ২৪/৭ আপনার সাহায্যের জন্য প্রস্তুত। ইমেইল করুন:
support@filezone1.app
নতুন সদস্য?
এখনই নিবন্ধন করুন এবং স্বাগত বোনাস পান। মাত্র ২ মিনিটে অ্যাকাউন্ট খুলুন।

এখনই শুরু করুন

আরও প্রশ্ন আছে? আজই Filezone1-এ যোগ দিন

নিবন্ধন করুন, অ্যাপ ডাউনলোড করুন এবং বাংলাদেশের বিশ্বস্ত বেটিং প্ল্যাটফর্মের সব সুবিধা উপভোগ করুন।

নিবন্ধন করে আপনি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীগোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন। বেটিং শুধুমাত্র ১৮+ বয়সীদের জন্য।

English